Блог

Директор по Мерчендайзингу Backcountry Corporation Карен Крэйг

Дата публикации: 14.10.2011
Категория: индустрия, люди

Мир онлайн ретэйлеров насыщен конкуренцией в каждом уголке земного шара. В этой игре вы всегда будете выступать против Amazon, eBay, Zappos и множества других весомых игроков с бездонными карманами. Тем не менее в этом беспощадном мире Dogfunk.com сумели организовать команду, предлагающую в ружиме онлайн отличный клиентский сервис, навыки грамотного выборки, конкурентные цены и бизнес модель, которая во второй раз дала ретэйлеру выиграть награду TransWorld Business Online Retailer of the Year. Результаты подсчитывались путем голосования известных брендов и их представителей.

Основанные в 2005 году родительской компанией Backcountry Corporation, Dogfunk.com сразу же сделали акцент на сноубордическое оборудование, аксессуары и одежду как от лучших так и от только появляющихся брендов и стали стремиться к дифференциации себя посредством сервиса обслуживания клиентов. Нам удалось пообщаться с Директором по Мерчендайзингу компании Dogfunk Карен Крэйг (Karen Craig) и выяснить как им удается оставаться на гребне волны.

Как рыночная ниша онлайн ретэйлеров в активных видах спорта эволиционировала за последние несколько лет?
Всего лишь за последние пару сезонов мы могли наблюдать как сноуборд индустрия перефокусировалась на импульсную рекламу продукта. В 2008 году на рынке было изобилие товаров и продавцы сливали продукт с огромными скидками, получая низкую маржу. Ретэйлеры конкурировали исключительно в ценах вместо того, чтобы создавать креативные посылы клиентам и продумывать программы лояльности для потребителей. Клиент мог найти продукт текущего сезона со скидкой не раньше, чем в Ноябре. Мы заметили как ситуация изменилась к концу 2009 года и наблюдали тенденцию к «здоровому» бизнесу до конца 2010 года. Крупные бренды снова взяли контроль над имиджем их продуктов, вновь подчеркивая важность локального позиционирования. Это стало волновым эффектом. Мы буквально можем видеть нравится ли продукт нашему клиенту благодаря возможности обратной связи. И также, благодаря этому, мы наблюдаем рост продаж и соответственно прибыли.

Как продвигаются ваши дела этой зимой? Я так понимаю, что Dogfunk на данный момент один из самых сильных сайтов Backcountry?
У Dogfunk.com все отлично.

Как вы отличаете себя от других посредством вашего онлайн сервиса для клиентов?
В магазине сноубордов Dogfunk.com сделан большой акцент на покупателей и их личный вклад в продукцию, которую мы продаем. С помощью комьюнити, открытого на сайте, клиенты могут делиться друг с другом опытом и рецензиями на все товары. С помощью фотографий, видео, вопросов и ответов. Эта черта отличает нас от многих онлайн ретэйлеров и обеспечивает большую выгоду нашим клиентам.
Наше комьюинти это только часть плана, разработанного нами для клиенто-ориентированного сервиса. Мы прикладываем все усилия, чтобы услышать обратный отклик от клиентов и найти те тренды, которые привнесут в нас уверенность в том, что мы продаем именно то, что нужно нашему покупателю. Мы предлагаем широчайший выбор товаров, основанный на накопленных знаниях от покупателей, нестандартном клиентском сервисе и быстрой, эффективной доставке.

Какие категории и бренды принесли вам наибольший успех в этом сезоне?
Самый большой отклик мы получили, работая с топ брендами, с того момента как стал возрастать интерес покупателей к доскам/ботинкам/креплениям, это произошло примерно в Августе. В категории одежды мы заметили возросший интерес к стритовой технологичной фланели, такой как в новой коллекции Analog ATF.
Также возрос спрос на такие бренды, как Nomis, Airblaster, Technine, Analog, Insight и Nike 6.0. Эти бренды, либо коллекции предлагают покупателям что-то необычное, новое, индивидуальное. И они стремятся повысить спрос после этого сезона.

Почему, как вы думаете, бренд партнеры номинировали вас на эту награду?
Это все равно, что слышать от женщины среднего возраста просьбу угадать, сколько же ей лет.

Какой самый большой плюс от работы с брендами и покупателями?
Нам повезло в том, что нам удается принять участие и разделить с нашими брендами и клиентами настояющую и продлящуюся долгое время страсть. Это не работа. Это стиль жизни.

Каковы были самые светлые и самые темные моменты 2010?
Положительный момент: Ретэйлеры удерживают цены в этом сезоне, так что мы все играем на одном поле. Бренды просто перестали продавать свою продукцию тем, кто постоянно эти бренды девальвировал, находясь все еще во времени ценовых соревнований 2009 года.
Еще плюс: Сильные и стабильные продажи в 2010 доказали, что интерес к сноубордингу лишь продолжает расти и нет никаких поводов для беспокойства, которые постоянно присутствовали в 2009 году.
Минус: Возможности производства в Китае стали причиной задержек у некоторых брендов прошлой осенью. Это по прежнему вызывает беспокойство, по мере того, как мы приближаемся к сезону Весна 2011 и мы делаем все возможное, чтобы проконтролировать ситуацию и оправдать ожидания наших клиентов в предстоящем сезоне.

Каковы ваши прогнозы на 2011 год?
Я думаю, что нас ждет успех после работы над промоушеном товаров в этом сезоне и возрастающий интерес к уникальным брендам. Для Dogfunk.com, в частности, я ожидаю увидеть рост как в ключевых категориях, так и в предложениях от новых категорий для 2011 года.

Метки: Backcountry.com